Willkommen bei NeuSchuhParadies, Ihrem Online-Ziel für stilvolle Schuhe zu unschlagbaren Preisen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns Ihre Rücksendung zukommen zu lassen. Die Artikel müssen:

  • Ungetragen und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Sämtliches Zubehör (wie Schuhbänder oder Staubbeutel) beinhalten

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Slippers & Moccasins nicht zurücknehmen, wenn die Schutzsohle entfernt wurde oder Anzeichen von Tragespuren vorhanden sind.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (siehe Vorlage unten).
  2. Rücksendeetikett erhalten: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und kleben Sie das Etikett deutlich sichtbar auf die Verpackung.
  4. Rücksendung verfolgen: Behalten Sie die Sendungsnummer im Auge, bis das Paket bei uns eingegangen ist.
  5. Rückerstattung oder Umtausch: Nach Wareneingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes NeuSchuhParadies-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. „Lace-up Boots in Schwarz, Größe 38“]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht den Erwartungen“]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen und in originalem Zustand ist.

Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe), teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage mit. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Bitte beachten Sie:

  • Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels kann nicht garantiert werden
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung

Internationale Rücksendungen

Als internationales Unternehmen (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen mit dem von uns bereitgestellten Etikett erfolgen
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten
  • Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ zur Vermeidung zusätzlicher Zollgebühren

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen unter [email protected] oder unter unserer Postanschrift Gabor Verkäufe, Steinstraße 23, 29098 Mülheim, Deutschland zur Verfügung.

„Schuhe sind mehr als nur Accessoires – sie sind Ausdruck der Persönlichkeit.“ Ihr NeuSchuhParadies-Team